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群狼调研开展专卖店神秘顾客调查



本文由群狼调研(湖南行政服务窗口神秘顾客)出品,欢迎转载,请注明出处。门店/专卖店/专柜神秘顾客调查内容通常包括:

1、店面外观和陈列:评估门店的整体外观、陈列和布局,包括产品陈列方式、标识牌的清晰度和吸引力等。

2、顾客服务:评估门店员工的服务质量,包括员工的友好程度、专业知识、对顾客问题的回答和解决能力等。

3、销售过程:检查销售过程中的顾客体验,包括员工与顾客的互动、销售技巧、产品推荐和销售附加值等。

4、店内环境和设施:审查门店的环境和设施,包括店内的清洁度、照明、音乐和氛围等,以及设施的完好程度如洗手间、试衣间等。

5、产品可用性和陈列:检查门店的产品供应和陈列情况,包括产品的库存充足性、标签准确性和陈列的吸引力。

6、支付和退换货流程:评估门店的支付流程和退换货政策的执行情况,包括支付方式的多样性、交易的便捷性和退换货的顾客体验。

7、顾客体验和反馈:提供对顾客整体体验的评估,包括购物过程中的顾客满意度、购物环境的舒适度以及顾客对门店的反馈和建议。

8、遵守规定和政策:验证门店是否遵守相关规定和政策,如产品定价准确性、促销活动的合规性和客户隐私保护等。

这些是门店/专卖店/专柜神秘顾客调查中常见的内容,具体的调查内容和评估标准可以根据门店类型、行业特点和调查目的进行调整和定制。

神秘顾客调查是群狼调研(湖南线上购物平台神秘顾客)优势业务之一,提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作,对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究,并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据,以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。

 

 



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