为进一步提升客户服务体验,增强获客能力,群狼调研(长沙电子商务平台满意度调查)受客户委托开展湖南某银行营业厅服务满意度问卷调查。
本次调查中,群狼调研(长沙神秘顾客服务检查)采用专业问卷设备,对银行辖内所有网点配置智慧柜员机具进行服务体验,模拟用户个人开卡、查询、流水打印、转账汇款等非现金业务,并进行评价。
群狼调研(湖南行政服务窗口神秘顾客)利用专业问卷设备,真实记录整个检查过程,定位、拍照等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
群狼调研长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现满意度公平性。