首先要明确调查的目的和重点,群狼调研(长沙政策第三方评估)根据客户需求开展政务窗口的整体服务满意度,首先要确定调查的范围和对象,如面向全市的所有政务窗口,还是只针对某个区县的政务窗口进行调查。
根据调查目的和范围,设计调查问卷,问卷可以包括服务态度、办事效率、服务环境、业务水平等方面的问题,要确保问卷简洁明了,易于填写。以下是政务窗口服务满意度调查参考内容。
1、服务态度:包括是否友好、耐心、尊重等。
2、办事效率:政务窗口的办事效率是否快。
3、信息透明度:对于办理流程、所需材料、费用标准等是否清晰明确。
4、服务环境:政务窗口的服务环境是否整洁、设施是否完善、排队管理是否得当等。
5、问题解决能力:当遇到问题时,政务窗口的工作人员是否能快速解决问题,众咨询、或问题反馈的响应速度和解决效果如何。
6、业务知识和专业素养:政务窗口的工作人员是否对各项业务了解并且可以指导群众办事。
7、便民措施:政务窗口是否提供了一些便民措施,如在线预约、网上办理、移动支付等,以提高办事便利性。
8、信息安全和隐私保护:政务窗口在信息安全和个人隐私保护方面的措施和保障程度如何。
调查方式方面可以选择线上调查或线下调查,线上调查可以通过政务网站、社交媒体等渠道进行,线下调查则可以通过政务窗口、问卷调查箱等渠道进行。
通过第三方群狼调研(长沙立法效果评估)开展窗口服务满意度调查,最终将调查结果反馈给相关部门和政务窗口,针对调查中发现的问题和不足,提出改进措施和建议,以提高政务窗口的服务质量和满意度。