群狼调研(长沙客户口碑NPS调查)成立至今逐渐积累包括、美发、美体等全类别机构的运营经验，15年来，通过采用线上调查和现场暗访的方式为客户开展神秘顾客调研，从服务、环境、医生、产品、售后等方面，对客户旗下医疗机构及其各部门进行客观的评价，帮助客户推动医院高质量发展和做到更好的满足顾客需求提供可靠的数据依据。

机构神秘顾客调研流程

1.确定研究目标：明确调研的目的和所关注的指标，例如服务质量、员工表现、环境卫生等。

2.制定评估标准：根据研究目标，制定具体的评估标准和指标，例如接待态度、技术水平、服务流程、产品等方面。

3.招募神秘顾客：通过群狼调研庞大的人员储备库中招募符合项目条件的神秘顾客。

4.分配调研任务：由群狼调研项目组统筹将神秘顾客分配给机构进行体验，并指导培训详细的调研任务要求、规划时间安排。

5.进行神秘顾客体验：神秘顾客前往机构进行实地体验，按照预设的调研任务要求进行评价和观察，同时保持匿名身份。

6.数据收集与记录：神秘顾客根据事先设定的评估标准，记录观察到的情况和评价，可以通过填写调研表格、拍摄照片和录音等方式进行数据采集。

7.数据分析与整理：由群狼调研将收集到的数据进行整理和分析，以得出客观、可靠的调研。

8.编写调研报告：根据数据分析结果，撰写详细的调研。应包括对服务质量、员工表现、环境卫生等方面的评价和建议。

9.反馈和改进：将调研报告反馈给被客户公司协助客户管理层商讨改进措施和行动计划。

选择群狼调研(长沙品牌推广测试)的服务优势

机构神秘顾客调查作为群狼调研市场调查有限公司优势业务之一，15年来，项目案例累计超过9000例。通过群狼调研的调研可以帮助机构了解客户在实际体验中的感受和需求，评估服务质量和员工表现，并及时改进和提升服务水平。这种调研方法能够提供客观的数据和反馈，从顾客的角度感知门店弱点，了解顾客对招牌项目的感受，从而更深层次了解目标顾客的需求，进而帮助机构更好地了解市场竞争情况，制定相应的改进计划和市场策略。

群狼调研作为华中独立第三方调研机构，多年来服务过包括深圳，杭州，上海，长沙，广州，北京在内多个城市和200+个机构的神秘顾客调研，在创新性、行业操守及客户服务等方面赢得了广大客户的好评、信任与支持。