物业神秘顾客调查，也称为“秘密顾客”、“隐蔽顾客”或“顾客体验调查”，是通过雇佣匿名的、不具名的个人或公司代表消费者的身份，进行与实际消费者类似的行为和交流，以评估服务质量和客户体验的方法。

在物业管理中，通过进行神秘顾客调查，可以客观地评估物业服务的质量和效果，从而更好地发现和解决问题，提高物业服务质量和客户满意度。

神秘顾客调查应该按照以下步骤进行：

1、制定调查计划和目标，明确调查范围和要求。

2、招募适合的神秘顾客，如职业的调查员或志愿者，并对其进行培训和指导，确保调查的标准化和可比性。

3、制定调查方案和调查表，根据实际情况确定调查指标和评分标准。

4、进行神秘顾客调查，按照调查方案和调查表对物业服务进行评估，并记录调查结果和客户体验。

5、分析和总结调查结果，发现问题和改进点，并提出针对性的改进措施和建议。

6、编写调查报告，并向物业管理部门和相关人员汇报调查和建议，促进服务质量的提高和客户满意度的提升。

群狼调研（长沙购房消费者调查）致力于第三方满意度调研已有15年，拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，完成湖南各地市的物业第三方评估、业主满意度调查、写字楼租户满意度调查、产业园客户满意度调查等物业管理行业案例已有上百例，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过调查、网络问卷和现场访问等方式调研有效样本超1,000,000个。湖南群狼市场调研服务有限公司通过科学有效的项目管理与成本控制，为客户提供极具性价比的问卷调查服务，从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行，再到质控管理、数据清洗等，让市场调查更快捷、更、更经济、更便利、更精准。