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快递行业满意度设计指标



1. 服务质量:包括快递员的服务态度、知识、解决问题的能力等。

2. 快递速度:客户对快递送达时间的期望和实际送达时间的满意度。

3. 包裹完整性:包裹在运输过程中是否完好无损,是否有丢失或损坏的情况。

4. 价格合理性:客户对快递费用的满意度,包括是否透明、合理等。

5. 跟踪信息:客户对状态的实时新和查询服务的满意度。

6. 售后服务:对于出现问题的包裹,公司的售后服务是否及时、有效。

7. 包装质量:包裹的包装是否结实、美观,是否能保护好商品。

8. 配送范围:公司的配送范围是否满足客户的需求。

9. 预约服务:客户对预约送货、上门取件等服务的满意度。

10. 处理:客户对公司处理的效率和结果的满意度。

11. 环保意识:公司是否采用环保材料,是否有回收利用的措施。

12. 性:包裹在运输过程中的性,是否有被盗或被误送的情况。

13. 便利性:客户使用公司服务的过程是否方便,如在线下单、支付等。

14. 信誉度:客户对公司的信誉度的满意度,包括公司的规模、历史、口碑等。

15. 灵活性:公司是否能根据客户的需求提供个性化的服务,如特殊时段送货、地点取件等。

满意度调查是群狼调研(长沙公司满意度调查)优势业务之一,长期提供街头拦截访问、NPS口碑、电话访问和网络调查等多种形式的满意度调查服务,近年来多次开展了满意度调查项目包含了供应商满意度调查、客户满意度调查、产业园客户满意度调查、消费者满意度调查等三方满意度调查项目,调查项目覆盖了湖南及周边省份,通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本1,000,000个。群狼调研通过科学有效的项目管理与成本控制,为客户提供价比的问卷调查服务,从问卷设计、前期调查、到抽样设计、现场执行,再到质控管理、数据清洗等,让市场调查快捷、、经济、便利、。




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