1. 服务质量：包括快递员的服务态度、知识、解决问题的能力等。

2. 快递速度：客户对快递送达时间的期望和实际送达时间的满意度。

3. 包裹完整性：包裹在运输过程中是否完好无损，是否有丢失或损坏的情况。

4. 价格合理性：客户对快递费用的满意度，包括是否透明、合理等。

5. 跟踪信息：客户对状态的实时新和查询服务的满意度。

6. 售后服务：对于出现问题的包裹，公司的售后服务是否及时、有效。

7. 包装质量：包裹的包装是否结实、美观，是否能保护好商品。

8. 配送范围：公司的配送范围是否满足客户的需求。

9. 预约服务：客户对预约送货、上门取件等服务的满意度。

10. 处理：客户对公司处理的效率和结果的满意度。

11. 环保意识：公司是否采用环保材料，是否有回收利用的措施。

12. 性：包裹在运输过程中的性，是否有被盗或被误送的情况。

13. 便利性：客户使用公司服务的过程是否方便，如在线下单、支付等。

14. 信誉度：客户对公司的信誉度的满意度，包括公司的规模、历史、口碑等。

15. 灵活性：公司是否能根据客户的需求提供个性化的服务，如特殊时段送货、地点取件等。

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