一、调查目标
1. 了解燃气用户对当前燃气营境的满意度,包括燃气供应稳定性、服务质量、价格合理性等方面。
2. 分析燃气营境存在的问题和不足,为部门和企业提供改进建议。
3. 评估燃气营境改革措施的实施效果,为持续优化燃气营境提供依据。
二、调查方法
1. 问卷调查:设计一份包含多个问题的问卷,涵盖燃气供应稳定性、服务质量、价格合理性等方面。问卷可以通过线上和线下渠道进行发放,如社交媒体、网站、燃气营业厅等。
2. 深度访谈:针对部分燃气用户进行深度访谈,了解他们对燃气营境的具体意见和建议。
3. 数据分析:收集相关数据,如燃气供应量、用户投诉数量、用户满意度评分等,进行数据分析,以量化的方式展示燃气营境的现状和问题。
三、样本选择
1. 问卷调查:确保样本具有代表性,覆盖不同年龄、性别、职业、收入等特征的燃气用户。可以通过随机抽样的方式进行样本选择。
2. 深度访谈:选择具有代表性的燃气用户进行访谈,如投诉较多的用户、使用燃气较长时间的用户等。
四、数据分析
1. 对问卷调查结果进行统计分析,计算各项指标的满意度得分,找出燃气营境的优势和不足。
2. 对深度访谈结果进行归纳总结,提炼出用户对燃气营境的主要意见和建议。
3. 结合数据分析,提出针对性的改进措施和建议,为部门和企业提供参考。
五、调查时间
建议在燃气营境改革措施实施一段时间后进行调查,以便了解改革措施的实际效果。同时,可以定期进行调查,以监测燃气营境的变化趋势。
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