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汽车4S店神秘顾客调查表



本文由群狼调研(长沙汽车维修服务满意度调查)出品,欢迎转载,请注明出处。以下是汽车4S店神秘顾客调查表的一般内容:
1.顾客信息:
•姓名:
•联系方式:
•年龄:
•性别:
•购车意向:
2.销售环节评估:
(1)顾客问候:
•销售人员是否主动问候并友好地迎接顾客?
•销售人员是否展现知识和积的沟通能力?
(2)产品知识:
•销售人员对车型、配置和技术特点是否了解清楚?
•销售人员是否能够解答顾客的产品相关问题?
(3)销售过程:
•销售人员是否主动了解顾客需求并提供个性化的解决方案?
•……?
(4)试驾体验:
•……?
3.售后服务评估:
(1)售后接待:
•售后服务人员是否热情接待顾客并及时提供所需服务?
•售后服务人员是否并有耐心地解答顾客问题?
(2)维修质量:
•……?
•维修人员是否对维修工作进行解释,并提供适当的维修建议?
…………
通过收集顾客的意见和评价,4S店可以了解客户的需求和体验,改进销售务流程,提升顾客满意度和忠诚度。这有助于提高4S店的业绩和形象。

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