主页 > 供应商机
群狼调研开展某家纺神秘顾客调研



评估家纺的产品品质、设计、服务、价格等情况。群狼调研(长沙场所神秘顾客调查)受客户委托在全国1500家门店进行神秘顾客调研。本次调研神秘顾客全部由群狼调研从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人员,以普通消费者的身份进店咨询和购买。对该门店服务进行评估和反馈调研流程分为以下几点:

1、设计调研问卷:群狼调研会有研究团队根据调研内容,设计详细的调研问卷。例如工作人员接待流程是否符合要求,产品介绍是否完整及价格优惠是否违规等,每一项指标均有对应分数,后的分数也会成为考评的重要依据之一。

2、执行前培训:在确定好人员之后,督导会在进店前开展3轮详细培训培训对如何评估服务质量、产品特性、员工表现等方面均进行讲解。

3、进行调研:神秘顾客按照预定的计划,前往该家纺门店进行实地调研。神秘顾客在观察门店的整体环境、陈列布局、员工形象同时也会与店员进行互动,了解产品信息、询问购买建议等并全程使用设备进行录像。

4、数据整理与分析:收集神秘顾客的问卷打分和录音录像资料,由群狼调研经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。

5、撰写调研报告:后再由的研究人员根据数据进行分析,提出针对性的改进措施,以提高服务质量和客户满意度。

神秘顾客调查是群狼调研(长沙物业神秘顾客公司)优势业务之一,从业16年经验丰富,每年累计完成全国几十万样本多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及机构提供了神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。

 


m.qunlangzixun.b2b168.com