本文由群狼调研(长沙市场调研咨询)出品,欢迎转载,请注明出处。在当今服务至上的时代,物业服务作为人们日常生活中的一部分,其质量直接关系到居民的幸福感和满意度。为了好地了解居民对物业服务的真实感受,三方满意度调查成为了重要的手段。问卷指标一般包括以下几个部分:
一、物业基础服务
(1)清洁维护:公共区域的清洁频率、清洁质量、垃圾处理等;
(2)安保管理:安保人员态度、安保设施完备性、夜间巡逻等;
(3)绿化保养:绿化覆盖率、花卉植物养护、园林景观维护等。
二、物业设施设备
(1)电梯设备:电梯运行稳定性、维修响应速度、警示标识等;
(2)空调设备:空调制冷/制热效果、噪音水平、室内空气质量等;
(3)消防设备:消防设施完备性、消防通道畅通性、消防演习频率等。
三、物业服务质量
(1)服务态度:物业人员服务态度、沟通表达能力、解决问题效率等;
(2)能力:物业人员业务熟练度、处理问题能力、应急反应能力等;
(3)处理:渠道畅通性、处理及时性、反馈满意度等。
四、物业费用收缴
(1)费用标准:物业费收缴标准合理性、公摊费用透明度、费用调整流程等;
(2)缴费便捷:线上缴费平台稳定性、线下缴费渠道便利性、缴费通知及时性等;
(3)费用公示:物业费用明细公示、公摊费用明细公示、费用使用透明度等。
五、业主参与与沟通
(1)业主:业主运作情况、业主与居民的互动频次等;
(2)社区活动:社区文化活动丰富度、居民参与度、活动组织水平等;
(3)沟通渠道:业主与物业沟通渠道多样性、沟通反馈及时性等。
通过以上五个方面的指标体系,我们可以了解居民对物业服务的真实感受,从而为物业公司提供有针对性的改进建议。详情可以咨询湖南群狼市场调研服务有限公司,物业满意度调查是群狼调研(长沙物业满意度调查)优势业务之一,从业16年经验丰富,在2023 年服务各行业客户项目包含了物业满意度调查、客户满意度、产业园客户满意度食堂满意度调查、消费者满意度调查、员工满意度测评、窗口满意度测评、长沙社会满意度调查、湖南医院满意度测评、长沙员工满意度调查、小区业主满意度调查、旅游业服务满意度调研等多种类型三方测评项目调查项目,调研覆盖湖南所有地区,市区、县城、乡镇,通过网络问卷和现场访问等方式调研有效样本 1.000.000 个。