在医疗行业竞争日趋激烈的当下，（医疗满意度调查）（湖南市场）（武汉满意度研究）把握患者与职工的需求痛点，成为医院提升竞争力的关键。群狼调研作为深耕湖南市场的调研机构，凭借对医疗行业的深刻理解，以全维度的满意度分析体系，为提供从问题诊断到方案落地的闭环服务。

调研设计阶段，群狼调研突破传统问卷的局限，针对不同类型医院（综合医院、专科医院、社区医院等）的特性定制调研框架。例如，为儿科医院增设“医护人员与儿童沟通方式”“就医环境童趣化程度”等特色维度；为老年病医院关注“无障碍设施便利性”“慢管理服务连续性”等指标。同时，结合医院年度工作（如智慧医疗建设、流程优化），在问卷中设置针对性模块，确保调研与医院发展战略同频。

数据采集环节，构建“主动反馈+被动监测”的双轨机制。主动反馈方面，除常规线上问卷推送外，针对老年患者、残障人士等特殊群体，安排访员进行电话回访或上门调研，配备方言翻译人员解决沟通障碍。被动监测则通过自然语言处理技术，实时抓取各大点评平台、地方论坛中提及目标医院的内容，自动识别“排队时间长”“护士态度差”等高频抱怨点，并标注出现时间与传播路径，为提供预警。

分析环节采用“定量+定性”交叉验证法。定量数据用于呈现各环节满意度得分及排名，通过SPSS软件进行相关性分析，找出“候诊时间”与“整体满意度”等关键影响因子；定性数据则聚焦患者口述的典型案例，如“深夜急诊无人引导”“检查单不清晰”等具体场景，提炼服务流程中的断点。终形成的不仅包含数据图表，附带“问题场景还原”“改进级矩阵”，将抽象数据转化为可落地的行动指南。

以长沙某医院为例，通过群狼调研的分析发现，“检查预约混乱”是满意度的环节。据此，医院调整了检查科室排班系统，并上线预约提醒功能，3个月后该环节满意度提升28%。这一过程中，群狼调研的不仅在于发现问题，在于将调研转化为医院可执行的改进路径。