医疗服务的提升，（长沙患者满意度调查）（医疗服务满意度）（三方市场调研公司）既需要关注患者的就医体验，也离不开对职工工作状态的关怀。群狼调研性地采用“医患双视角”调研模式，将患者满意度与职工满意度放在同等重要位置，通过分析两者的关联性，为医院构建和谐服务生态提供数据支撑。

在患者调研维度，除常规就医流程外，特别增设“医患沟通质量”专项调研。设计“医生解释病情是否使用通俗语言”“方案是否充分征求意见”等问题，结合模拟诊疗场景的观察（如访员陪同患者就诊，记录医生问诊时长、肢体语言等），评估沟通效果。针对住院患者，开展“住院期间每日微调研”，通过小程序每日推送1-2个简短问题（如“今日病房噪音是否影响休息”），捕捉动态化的服务感受。

职工调研则聚焦“工作环境支持度”“职业发展认可度”“患者沟通压力”等维度。采用匿名问卷与小组座谈会结合的方式，让医护人员敢于表达真实想法，例如“后勤是否及时影响工作效率”“科室协作流程是否顺畅”等深层问题。通过对比分析，发现“职工对薪酬满意度低”与“患者感受到的服务热情度不足”存在显著相关性，为优化提供数据依据。

调研成果应用上，群狼调研提供“跟踪式服务”。在报告提交后3个月、6个月进行二次调研，对比改进前后的满意度变化，分析措施的有效性。某县级医院通过轮调研优化了门诊导诊系统，二次调研显示相关满意度提升15%，但同时发现“导诊人员知识不足”的新问题，群狼调研随即协助医院设计针对性培训方案，形成持续改进的良性循环。

这种兼顾患者体验与职工诉求的调研模式，帮助医院“重硬件轻软件”“重指标轻感受”的误区，从根本上提升服务品质，实现医患双赢的可持续发展。