在新能源汽车渗透率突破30%的当下，（新能源汽车市场调查）（湖南汽车线下门店暗访）（长沙问卷）服务能力已成为新能源竞争的“二战场”。湖南群狼市场调研聚焦新能源服务的特殊性，打造“专项诊断-深度评估-定制提升”的暗访体系，用洞察新能源服务痛点，为构筑差异化竞争力。

一、新能源服务的痛点靶向诊断

团队深谙新能源用户的诉求：续航焦虑、充电便利、三电质保。因此暗访设计直指关键场景：销售人员是否能结合用户通勤半径充电方案？试驾时是否演示能量回收的不同模式对续航的影响？售后是否主动告知三电系统的终身质保条件？甚至细化到“充电桩APP操作教学”“冬季续航衰减应对技巧”等细节，捕捉服务短板。

二、分层递进的专项评估体系

评估维度从“基础-进阶-高阶”层层深入：基础层核查门店充电桩数量、充电功率适配性；进评估销售人员对电池热管理技术的讲解深度；高则关注“用户教育能力”，如是否能通俗解释“800V高压平台与充电速度的关系”。针对换电车型，还会专项考察换电站布局讲解、换电流程演示的度。

三、动态适配的服务优化机制

新能源政策与技术迭代快，暗访方案亦随之新：2024年新增“城市NEDC续航实测对比”“光储充一体化服务讲解”等模块；针对车企推出的“电池租赁方案”，检查销售人员对付比例、月供计算的透明度。通过“月度政策库新+季度评估维度调整”，确保调研始终贴合行业。

四、实战验的服务升级案例

累计服务20+新能源新锐的经验显示，群狼调研的暗访能直接推动服务改进：某新势力通过优化“三电质保话术”，用户成交周期缩短20%；另一根据暗访建议增设“充电焦虑心理咨询服务”，售后满意度提升15%。这些案例印证了暗访对新能源服务升级的实战。