在政务服务数字化加速推进的今天，（政务大厅暗访）（神秘顾客线下暗访调查）（长沙市场调研）群众对服务的需求早已“单一窗口”，延伸至线上线下全场景：线上能否“一网通办”？线下能否“一窗受理”？特殊群体能否“无缝衔接”？这些问题的答案，直接决定着政务服务的“均衡度”。群狼调研以“全场景穿透式”神秘顾客调研，为政务大厅破解“服务温差”提供方案。

不同于传统调研聚焦单一环节，群狼调研的神秘顾客需完成“线上+线下+特殊场景”的全流程体验。调研筹备时，访员培训内容不仅涵盖基础业务流程，包括数字化服务规范（如政务APP操作逻辑、线上咨询响应标准）、特殊群体服务政策（如老年人通道流程、残障人士辅助措施）。从模拟“使用政务APP的老年人”体验线上预约，到以“跨部门办事群众”身份测试线下窗口协同效率，访员的每一项记录都指向“服务场景的完整性”。

执行过程中，访员既记录线上服务的“流畅度”（如表单填写是否冗余、页面跳转是否卡顿），也关注线下服务的“协同性”（如跨部门事项是否需要重复提交材料），追踪“特殊场景的适配性”（如自助终端是否配备语音辅助功能）。这些全场景数据通过交叉分析，能清晰呈现“线上快、线下慢”“常规服务优、特殊服务弱”等结构性问题。

终形成的调研，会针对性提出“场景融合方案”。例如，针对“线上线下信息不同步”问题，建议建立“数据共享核验机制”；针对“老年人数字化适应难”，提出“线上简化操作+线下专人协助”的双轨模式。曾为岳阳某政务大厅提供调研服务后，该大厅通过优化全场景衔接，线上业务办理率提升50%，特殊群体服务投诉量下降70%，实现了“效率与温度”的双向提升。

作为覆盖全国多数城市的调研机构，群狼调研以17年行业积淀、100%硕博团队，持续为政务服务、商业地产、通讯数码等领域提供调研支持，用数据洞察推动服务从“不均衡”走向“全覆盖”。