一份合格暗访问卷的 3 个特征

神秘顾客项目翻车，八成翻在问卷上。合格的暗访问卷长这样：

1、考核项可观察——"服务员微笑了几次"没法客观记录，改成"进门后 30 秒内是否有人接待"；

2、权重跟业务挂钩——总部在意什么，什么权重高，不能平均主义；

3、留证据通道——关键扣分项要能附照片、录音（合规前提下）。

问卷是标尺，标尺不准，量出来的全是冤案。

做过暗访项目的朋友，你们踩过什么坑？