客户流失，常常输在流程里

做过几期银行网点服务观察，有个感受：客户换银行，很少因为利率差 0.1%，多数因为"办事体验"。

高频扣分点：1、高峰期窗口开放不足，等候预期；2、时，风险提示一句带过；3、老年客户不会用智能设备，无人协助。

以普通客户身份走全流程，按服务规范逐项记录——合规、客观、有依据。体验好了，信任自然来。

你因为什么换过银行卡？